Bild
Case Study Mechanical Engineering

Maschinenbau: Besserer Service dank schneller Suche

Über ein spezielles Wissensmanagementportal können Servicemitarbeiter eines marktführenden Unternehmens im Bereich Maschinenbau gezielt auf alle wichtigen Informationen zugreifen, die sie für ihren Einsatz beim Kunden benötigen. Als zentrale Suchanwendung kommt der iFinder zum Einsatz.
„Mit dem iFinder ist es uns gelungen, typische benötigte Dokumente bis zu 11mal schneller zu finden und damit die Kundenzufriedenheit maßgeblich zu steigern.“

Director Technical Support

eines marktführenden deutschen Unternehmens
im Bereich Maschinenbau
Bild

Wissen gezielt verteilen

Bild
Pixelfläche grau

Das Projekt im Überblick

Branche: Maschinenbau

Herausforderung: Zentraler rechtegeprüfter Zugriff für alle wichtigen Servicedokumente

Lösung: iFinder

Dokumente im Index: 5 Millionen

Anwender: mehr als 4.000 Mitarbeiter und Partner weltweit

Bild
Architektur im Licht

Die Herausforderung: Viele Datenquellen und hohe Sicherheitsanforderungen

Der Service-Bereich spielt für unseren iFinder Kunden eine erhebliche Rolle. Mitarbeiter sind häufig beim Kunden vor Ort, um Maschinen zu installieren oder zu warten. Um ihre Arbeit ordnungsgemäß auszuführen, greifen die Servicemitarbeiter auf verschiedene Datenquellen zu – seien es Servicehandbücher, die im Intranet abgelegt sind oder Ersatzteilkataloge, die in dafür vorgesehenen speziellen Service-Informationssystemen vorliegen.

War der Mitarbeiter auf der Suche nach einer bestimmten Information, musste er wissen, welche Datenquelle dafür in Frage kam – und ob zu dem Sachverhalt überhaupt Informationen existierten.
Bild
Mann entspannt am Arbeitsplatz

Unsere Lösung: Knowledge Retrieval Application

Ob CRM-System, SAP-System, Intranet, Ersatzteilkatalog oder diverse Schulungsunterlagen – jede einzelne Suchanfrage an ein einzelnes System kostete viel Zeit und somit wertvolle Ressourcen. Deshalb hat unser Kunde mit der Knowledge Retrieval Application ein zentrales Wissensportal geschaffen, über das die Mitarbeiter auf alle relevanten Dokumente zugreifen können, die sie für ihre Arbeit benötigen.

Das Portal ist auf mehr als 4.000 Anwender ausgelegt. Mitarbeiter, die beim Kunden vor Ort sind, sollen jederzeit von überall bequem auf Servicehandbücher, technische Serviceinformationen, Installationschecklisten, Wartungschecklisten, Ersatzteilkataloge, Unterlagen zu Best Practices und ähnlichen Servicefällen zugreifen können – mit dem Ziel: Das richtige Wissen, zur richtigen Zeit am richtigen Ort.

Enterprise Search at it's best: iFinder

Bild
Enterprise Search at it's best

iFinder im Einsatz

Suche im Intranet, Einsatz in Wissensmanagement-Prozessen oder bei der Schaffung eines gut funktionierenden, digitalen Arbeitsplatzes – Enterprise Search hat viele Aspekte und die Anforderungen sind in diesem Bereich vielfältig. Erfahren Sie mehr über unsere Enterprise Search Software und entdecken Sie, wie Sie das Optimum aus Ihren Unternehmensdaten ziehen können.

Lernen Sie den iFinder kennen